Erfahrungsberichte

Rückmeldungen an Mitarbeitende wurden oft aufgeschoben, weil unklar war, wie man Kritik so formuliert, dass sie nicht als Angriff ankommt. Gespräche endeten häufig ohne klare Vereinbarung.

Strukturierter Gesprächseinstieg, konkrete Formulierungsarbeit und Übungen mit eigenen Situationen. Besonders hilfreich: das Rollenspiel mit anschließender Analyse im Plenum.

Das Überbringen schlechter Neuigkeiten an Kunden oder interne Stakeholder war ein regelmäßiger Stressfaktor. Die Formulierung wirkte entweder zu weich oder zu direkt.

Einstiegsformulierungen für verschiedene Situationstypen, Umgang mit Reaktionen und die Unterscheidung zwischen Botschaft und Beziehungsebene im Gespräch.

Spannungen im Team wurden lange ignoriert, weil niemand das Gespräch ansprechen wollte. Als Koordinatorin war die Frage: Wie geht man das an, ohne Partei zu ergreifen?

Methoden zur neutralen Gesprächsmoderation, Gesprächseinstiege ohne Schuldzuweisung und Techniken, um beide Seiten in ein konstruktives Gespräch zu führen.

In Kundenpräsentationen wirkte die Kommunikation nach eigener Einschätzung unsicher. Viele Füllwörter, zu leise Stimme in kritischen Momenten, Blickkontakt unregelmäßig.

Gezielte Übungen zu Stimmführung, Pausentechnik und Körperpräsenz. Videoanalyse eigener Präsentationssituationen mit konkretem Feedback.